Senatör Maggie Hassan, bekleme süreleri artınca ve gösterge paneli değişiklikleri endişe yaratınca Sosyal Güvenlik Kurumu'nun performans verilerini geri yüklemesini talep etti.

Senatör Hassan'dan Sosyal Güvenlik Kurumu'na Şeffaflık Çağrısı

Sosyal Güvenlik Kurumu (SSA), arayanların bekleme sürelerinde yaşanan ciddi artış ve popüler bir çevrimiçi takip aracının genel gösterge panelinden kaldırılmasının ardından, milletvekillerinin artan incelemesiyle karşı karşıya. Perşembe günü, Ortak Ekonomik Komite'nin üst düzey Demokrat senatörü Maggie Hassan, SSA Komiseri Frank Bisignano'ya performans ölçütlerindeki değişiklikler ve kurumun müşteri hizmetlerine yaklaşımıyla ilgili yanıtlar talep eden bir mektup gönderdi.

Baltimore'daki kurum merkezine gönderilen mektubunda Hassan, daha önce gerçek zamanlı ve geçmişe dönük bekleme süreleri, geri arama oranları ve emeklilik, dul, engellilik ve Medicare ödemeleri için işlem süreleri sunan gösterge panelinin yenilenmesine ilişkin "ciddi endişelerini" dile getirdi. Hassan'a göre, yeni versiyonda kritik bilgiler eksik, bu da yaşlılar ve diğer hak sahipleri için süreci daha karmaşık hale getiriyor. Ayrıca, son dönemde Hükümet Verimliliği Departmanı'na (DOGE) atfedilen federal personel azaltmalarının hizmet kalitesine etkisini de sorguladı.

"Bu veriler ve diğer göstergeler, kurumunuzun performansı hakkında kritik bir bakış açısı sunmakta ve süreci takip eden yaşlılar ve hak sahipleri için bir yol gösterici işlevi görmektedir," diyen Hassan, çağrı bekleme süreleri ve saha ofislerinde işlem verilerinin artık daha az erişilebilir olduğuna dikkat çekti. Senatör, Washington Post haberi ile Ortak Ekonomik Komite azınlık ekibinin bağımsız analizine de atıfta bulunarak şeffaflığa dair şüphelerini artırdı.

Hassan, SSA'nın gösterge paneline önceki tüm ölçütlerin derhal geri yüklenmesi için çağrı yaptı ve halkın temel performans göstergelerine erişiminin sağlanmasının gerekliliğini vurguladı. Özellikle Perşembe günü saat 17:00'ye kadar mevcut geri arama ve bekleme süreleriyle New Hampshire'a özgü verileri içeren gerçek zamanlı bir rapor talep etti.

SSA Değişiklikleri Savunuyor, İyileşme Sözü Veriyor

SSA, Washington Post'taki iddiaları "yanlış" olarak nitelendirirken, arayanların çoğunluğunun – yaklaşık yüzde 42'si – işlemlerini otomatik sistemlerle tamamladığını, yüzde 75'inin ise uzun bekleme sürelerinden kaçınmak için geri arama özelliğini kullandığını belirtti. SSA sözcüsü Stephen McGraw, bu yıl ortalama cevaplama süresinin yaklaşık 19 dakika olduğunu, önceki aylara göre iyileşme sağlandığını ve trendin olumlu olduğunu açıkladı. Mayıs ayında ortalama bekleme süresi Ocak ayındaki 30 dakikaya kıyasla 12 dakikaya düştü.

Dijital öncelikli, teknoloji odaklı bir SSA hedefleyen Komiser Bisignano, personel artışının uzun vadeli bir çözüm olmadığını vurguladı. Eski teknoloji sistemlerinin modernizasyonunu destekledi ve federal kurumlar arasında tarihsel olarak düşük çalışan memnuniyeti oranlarını iyileştirme çabalarını öne çıkardı. Bisignano ayrıca, 1950'lerden beri kullanılan COBOL sisteminin yenilenmesi dahil, IT altyapısını modernize etme amacıyla DOGE gündemini destekledi.

Bununla birlikte, Hassan, hak sahiplerinin ülke genelinde şube ofislerindeki randevu araçlarında kesintiler, hata mesajları ve arızalar yaşadığını savundu. Bu zorlukların bir kısmını DOGE'nin yönlendirdiği personel kesintilerine – 2023'ten bu yana 7.000 kişi, bunun 4.000'i gönüllü ayrılış – bağladı ve New Hampshire nüfusunun neredeyse beşte birinin Sosyal Güvenlik ödemelerine bağımlı olması nedeniyle daha fazla denetim çağrısında bulundu.

Bu anlaşmazlık, SSA'nın milyonlarca Amerikalı'nın bağlı olduğu programlarda verimlilik, şeffaflık ve müşteri hizmeti arasında nasıl denge kuracağına dair süregelen gerilimleri gözler önüne seriyor. Kurum, "gerçek yaşam deneyimlerini" daha iyi yansıtmak ve müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak için ölçütleri güncellediğini belirtiyor. Önümüzdeki haftalarda, milletvekilleri hesap verebilirlik ve veri şeffaflığı için baskı yapmaya devam ettikçe daha fazla yanıt alınabilir.