Senatorin Maggie Hassan fordert, dass die Sozialversicherung Leistungsdaten wiederherstellt, nachdem Wartezeiten gestiegen sind und Änderungen am Dashboard für Besorgnis sorgen.

Senatorin Hassan fordert Transparenz bei der Sozialversicherungsbehörde

Die Sozialversicherungsbehörde (SSA) steht nach einem starken Anstieg der Wartezeiten für Anrufer und der Entfernung eines beliebten Online-Tracking-Tools aus ihrem öffentlichen Dashboard unter verstärkter Beobachtung von Politikern. Am Donnerstag schickte Senatorin Maggie Hassan, ranghöchste Demokratin im Gemeinsamen Wirtschaftsausschuss, einen Brief an SSA-Kommissar Frank Bisignano, in dem sie Antworten zu Änderungen bei den Leistungskennzahlen und dem Kundenservice der Behörde forderte.

In ihrem an den Hauptsitz der Behörde in Baltimore gesandten Schreiben äußerte Hassan „ernste Bedenken“ über die Überarbeitung des Dashboards, das zuvor Echtzeit- und historische Daten zu Wartezeiten, Rückrufquoten und Bearbeitungszeiten für Renten-, Hinterbliebenen-, Invaliditäts- und Medicare-Leistungen bot. Laut Hassan fehlen in der neuen Version wichtige Informationen, was es Senioren und anderen Leistungsberechtigten erschwert, sich im Prozess zurechtzufinden. Sie stellte auch die Rolle der kürzlich vorgenommenen Kürzungen des Bundespersonals, die dem Department of Government Efficiency (DOGE) zugeschrieben werden, und deren Auswirkungen auf die Servicequalität infrage.

„Diese Daten und andere Kennzahlen bieten entscheidende Einblicke in die Leistungsfähigkeit Ihrer Behörde und dienten als Wegweiser für Senioren und andere Leistungsberechtigte beim Navigieren durch den Leistungsprozess“, schrieb Hassan und wies darauf hin, dass nun sowohl Wartezeiten als auch Fallbearbeitungsdaten weniger zugänglich sind. Die Senatorin bezog sich sowohl auf einen Bericht der Washington Post als auch auf eine unabhängige Analyse des Minderheitenpersonals des Gemeinsamen Wirtschaftsausschusses und äußerte damit weitere Zweifel an der Transparenz.

Hassan drängte auf die sofortige Wiederherstellung aller bisherigen Kennzahlen im SSA-Dashboard und betonte die Notwendigkeit, der Öffentlichkeit Zugang zu wichtigen Leistungsindikatoren zu verschaffen. Sie forderte speziell bis 17 Uhr ET am Donnerstag einen Echtzeitbericht über aktuelle Rückruf- und Wartezeiten sowie bundeslandspezifische Daten für New Hampshire.

SSA verteidigt Änderungen, verspricht Verbesserungen

Die SSA bezeichnete die Behauptungen in der Washington Post als „falsch“ und argumentierte, dass die Mehrheit der Anrufer – etwa 42 Prozent – ihre Angelegenheiten über automatisierte Systeme erledigt, während 75 Prozent die Rückruffunktion nutzen, um lange Wartezeiten zu vermeiden. SSA-Sprecher Stephen McGraw erklärte, dass die durchschnittliche Antwortzeit in diesem Jahr bei etwa 19 Minuten lag, sich gegenüber den Vormonaten verbessert habe und der Trend weiter positiv sei. Im Mai sei die durchschnittliche Wartezeit auf 12 Minuten gesunken, verglichen mit 30 Minuten im Januar.

Kommissar Bisignano, der die SSA zu einer digitalen, technologiegeführten Behörde umgestalten will, betonte, dass eine Aufstockung des Personals keine langfristige Lösung sei. Er sprach sich für die Modernisierung veralteter IT-Systeme aus und hob Bemühungen hervor, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, wobei er auf die historisch niedrigen Bewertungen der SSA unter Bundesbehörden verwies. Bisignano unterstützte zudem die DOGE-Agenda zur Modernisierung der IT-Infrastruktur, einschließlich des Austauschs des seit den 1950er Jahren genutzten COBOL-Systems.

Hassan argumentierte jedoch, dass Leistungsempfänger landesweit mit Unterbrechungen, Fehlermeldungen und Ausfällen bei den Termintools der Zweigstellen konfrontiert seien. Sie führte einige dieser Herausforderungen auf die von DOGE veranlassten Personalkürzungen – rund 7.000 Stellen seit 2023, darunter 4.000 freiwillige Abgänge – zurück und forderte mehr Kontrolle, da fast ein Fünftel der Bevölkerung von New Hampshire auf Sozialversicherungsleistungen angewiesen ist.

Der Streit verdeutlicht die anhaltenden Spannungen darüber, wie die SSA Effizienz, Transparenz und Kundenservice für Millionen von Amerikanern, die auf ihre Programme angewiesen sind, in Einklang bringen kann. Die Behörde erklärt, sie aktualisiere die Kennzahlen, um „reale Erfahrungen“ besser widerzuspiegeln und den Kunden die benötigten Informationen bereitzustellen. In den kommenden Wochen könnten weitere Antworten folgen, da Politiker weiterhin auf Rechenschaft und Datenklarheit drängen.